Politique de retours
Exercice du Droit de Rétractation
Lorsque vous recevez votre commande, si elle ne répond pas à vos attentes, vous avez la possibilité de la renvoyer en exerçant votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison. Pour ce faire, un formulaire de rétractation est disponible dans votre espace client, et vous devrez suivre les étapes indiquées pour initier le processus de retour.
Conséquences de la Rétractation
En cas de rétractation, tous les paiements effectués, y compris les frais de livraison, seront remboursés sans retard excessif et au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date de notification de votre décision de rétractation. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire.
Frais de Retour et Responsabilités
Les frais directs de renvoi des biens seront à votre charge. Vous êtes responsable de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens.
Exceptions au Droit de Rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas dans certains cas spécifiques, notamment pour les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés et pour les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison.
Retour en Cas de Dommage ou Dégradation
Il est impératif de vérifier la marchandise au moment de la livraison et de signaler tout dommage apparent sur le bon de livraison. En cas de dommages cachés, l'incident doit être communiqué le plus rapidement possible après réception.
Retour en Cas d'Erreur de Livraison
Si un produit n’a pas été reçu ou ne correspond pas à votre commande, vous devez notifier l'incident. Si le produit reçu ne correspond pas à la commande, les frais de retour du produit incorrect et de livraison du produit correct seront pris en charge.
Recommandations et Responsabilités
Il est recommandé de vérifier que le produit est éligible à la garantie avant de réclamer un incident. Si le produit fonctionne correctement ou si l'incident est dû à un manque de connaissance de son utilisation/assemblage, tous les frais d'expédition seront à votre charge.
Frais de Retour Détails
Les frais de retour varient en fonction du prix d'achat du produit et doivent être pris en compte lors de l'initiation du processus de retour.
Service Standard et Assemblage
Le service standard de livraison et de collecte ne comprend pas la livraison et la collecte du produit au domicile du client. L'assemblage des produits n'est pas inclus dans le service standard.
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from 169 reviewsJ'ai commandé un canapé assez volumineux et je craignais quelques difficultés pour la livraison. J'avais déjà eu un problème de livraison avec une très grande enseigne
La livraison a eu lieu, sans problème, au jour et à l'heure prévus (à quelques minutes près),et je suis totalement satisfaite de mon nouveau canapé.
J'ai acheté le canapé Turc Lara a 499€ a la place de 650€, livraison rapide et j'en suis satisfait 👍
Il y a un grand coffre en dessous, en plus il fait lit.
Franchement je suis content, il est stylé ⭐
Très satisfaite de mon achat de la salle à manger KOBA. L'aspect ou et ivoire donne une belle élégance à la pièce, sans être trop. Qualité au rendez-vous
J'ai acheté cette chambre, les meubles sont encore plus beaux en vrai je conseil, livraison un peu long
J'ai acheté le canapé angle lizbon, le délai d'attente étais long mais au final je suis satisfait. Le livreur et pro et gentil, merci ! 👍
Je suis satisfait de mon armoire
Identique et conforme à la description très jolie table
J'ai commandé une belle table, ils ont mis une date de livraison une semaine après. Sauf j'ai reçu ma table qu'après 2 mois suite à une rupture de stock. Service client au top par ailleurs
Magnifique table, livraison et service client au top!
Super achat ! Article conforme à la description et envoi très rapide et soigné ! Une notice est fournie pour le montage de la table, ce fût un jeu d'enfant à la monter ! Je recommande vivement !
Parfait confirme à la photo et montage très simple.
Très belle console pour un prix très raisonnable !
Très satisfaite
Buffet depuis 8 ans, une grosse bêtise des enfants sur celui-ci, dommage qu’il n’existe plus ????????
Très belles chaises j'ai beaucoup aimé merci dekoflix pour votre allure élégante
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